但现如今市场上的涂料产品同质化现象越来越严重，就产品本身而言，已很难再找到一个与众不同的、令消费者为之一震的兴奋点，这时候的关键就是企业应该站在消费者的立场，关注消费者关心的“点”加以解析与渲染。所以在终端销售上，专业性的导购员不能对消费者笼统的灌输，而应该对消费者普遍关心的诸如环保、耐磨等性能加以细致的阐述。
对于涂料这种产品，其实只能算是一个半成品，在完成涂料销售之后还必须要经历涂装这个重要的环节，“三分涂料、七分涂装”，这句话足以凸显涂料售后工作开展的重要性，涂装效果的好坏将会直接影响产品的质量和使用，也不可避免的影响到涂料品牌的影响力、美誉度。涂料企业提高售后服务的质量，增添售后对顾客的关怀，解决消费者对售后一系列问题的后顾之忧，无疑会增强消费者的购买理由。但现在的问题是，涂料行业几千家的企业，真正能够做好售后服务的还为数不多。
所以对于涂料的售后服务来说，行动更为重要。售后服务不能仅仅作为一句空洞的口号，而应该要实实切切、脚踏实地的行动，虽然需要一定费用的投入，但是企业、终端销售商如果换位思考一下--将售后服务的费用开支，看成是具有回报价值的成本投资，那么我想，问题也就不那么复杂了。 |
