当行业进入整合时代，短兵相接在所难免。随着中国工程机械“黄金十年”终结，谁能提升市场占有率和用户口碑，谁就有可能笑到最后，因此无论在售前、售中、还是售后环节，工程机械巨头们可谓下足了血本。乔布斯说过：不要让客户觉得便宜，而要让他们感觉占了便宜。在这方面，增值服务最能体现产品的高性价比，下面就请跟随中国工程机械商贸网记者一起详细研究一下，看看哪个企业能让客户感觉到“占了便宜”。
2012年伊始，三一起重机推出加强版服务360°全方位保障服务。360°服务是在“211”和“311”基础上的又一升级：服务保修期由2年升至3年；以旧换新产品以65%的价格回购。在此基础上，三一起重机还创新推出“24小时吊装救援计划”，包括“24小时电话救援、24小时现场救援、24小时备用车救援、24小时困境救援、24小时三一服务救援、24小时灾难救援”等6大救援项目在内，充分体现出三一想客户之所想，急客户之所急的人文关怀，真正做到购买三一，一生无忧。
5月31日，三一重机第三届“服务万里行”活动正式启动，本次活动中，三一重机及代理商共派出3400名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检。本次活动中，三一重机还提出了“六大举措、二十七项措施”，通过客户关系维护、设备检查保养、特种设备关怀、服务巡演等渠道，提升客户满意度。
作为工程机械另一家领军企业，中联重科混凝土机械公司在6月20日上午启动“蓝色关爱”品牌行动，四大服务活动“凝爱心、践诺性”、“一站式服务”、“寻找感动瞬间”和“服务之星评选”也同时启动。
此次“蓝色关爱”品牌行动提出“315”服务承诺，即“三全十免五快”。“三全”是指售前、售中、售后一站式全方位服务，设备生命周期内全国任何地方的全覆盖服务和24小时无休的全天候服务。“十免”是指免费指导安装调试产品，直至产品交付正常使用；免费提供专业技术培训；免费预防性保养安全讲座；免费程序升级；免费提供设备硬件升级方案；免费提供重点、难点混凝土施工解决方案；免费五年内上门巡检服务28次(泵车)；免费上门巡检服务3次(搅拌车)；免费两年提供设备GPS终端定位、运行管理；免费专属服务。“五块”是指：快速响应(15分钟)，快速到达(2小时)，快速排故(一般故障24小时处理完毕，重大停机故障72小时解决)，快速供货(常用配件24小时内满足)和快速解答(客户需求一刻钟内给予解答)。以上这些数字，充分体现出中联重科混凝土机械公司服务的细致和严谨；而可量化的考核指标，也显示出企业力求全面解决客户后顾之忧的诚意。 |
