1976年7月28日，一场惨烈的超级大地震，唐山被全国人民记住。近几年来，唐山以其迅速的发展、近代工业的摇篮、凤凰涅槃般的奇迹等一系列标签又一次映入人们的眼帘。
经过70年代灾后重建、80年代市政改造、90年代世纪凤凰新城以及近几年开工的南湖生态城、曹妃甸生态城等一系列大型工程的改造，唐山已经蜕变为全球宜居，风景优美的世界级大都市。
在这些大工程的背后，一直活跃着一群铁甲勇士——徐工的起重机英雄，它们为唐山的建设添砖加瓦，成为当之无愧的城市创造者；在这片风景秀美的土地上，同样还少不了另外一群人，他们像战士一样不畏辛苦、任劳任怨，及时为铁甲勇士补充武器和弹药，他们就是徐工起重机驻唐山办事处的服务维修人员——唐山建设最坚强的后盾!
前不久，河北承德天工机械化运输分公司打来电话，说有一台起重机无法正常工作，请徐工唐山办事处过来检查一下，但是机器已经过了保修期。对于出保的产品，唐山办事处也始终坚持提供免费的维修和调试。接到电话之后，办事处立即安排技术人员赶赴现场。经过维修人员细致的检查，利用丰富的经验、纯熟的技巧，成功把故障排除。为了表达感谢，承德天工特意送来“技术精湛、服务一流”的锦旗。
徐工唐山办事处始终把客户满意当做他们服务的最高宗旨。一面面锦旗，就是对他们服务的最好的肯定和赞同!
有一次，凌晨三点办事处接到一个外地用户的电话，说他们有一台徐工300吨的起重机路过唐山高速公路路口时，因故抛锚，造成很多车辆的积压，情急之下他们联系到了徐工驻唐山办事处的服务人员。
接到电话后，徐工唐山办事处人员意识到事态的紧急性，立刻安排两名技术人员赶赴现场，尽快修复，首先保证了高速公路的畅通。当时正值冬季，凌晨刺骨的寒风吹打着技术人员的脸颊，但是他们不顾寒冷，全身心的扑在了机车上。经过半个多小时的紧急抢修，故障终于排除了。虽然零下十几的温度，但是结束的时候，两位师傅已是满头大汗。
在徐工产品保有量高达60%的唐山地区，服务工作艰巨而繁杂，但用户一个电话打来，即可享受一站式的贴心服务：快速响应、迅速到位、专业排障、真诚回访……徐工唐山办事处的服务战士用自己精湛的维修保养技术和贴心的操作技能培训，尽其所能，为用户排忧解难，以至于唐山地区的用户一提到徐工的产品和服务，无一不竖起大拇指!
正是因为徐工服务战士对于优质服务的不断探索与积极进取，以柔性化、多元化的服务，牢牢的抓住了广大用户的心，形成以点带面、口口相传的辐射效应，不仅大幅提高唐山地区的销售能力，更进一步巩固了徐工在行业的领跑者地位! |
