6月初，山重建机客户服务部接到一通特别来电，远在菲律宾的一台921C挖掘机出现了左行走无动作的故障，当地服务人员在经过检修后并没有找到问题的解决方法，于是向山重建机发出了求助的请求。接到报修后，客服部立刻展开处理问题的准备工作，在综合各方面考虑后，最终决定由厦门驻外服务主管张爱锋前往菲律宾解决该挖机的问题。
6月8日，经历了接近两天时间的旅程，张爱锋到达了有“西太平洋明珠”美誉的菲律宾，顾不得欣赏异国风光，带着公司领导的嘱托，带着当地用户的期盼，张爱锋开始了为期八天的菲律宾工作之旅。
6月的菲律宾正是一年中最热的日子，可是张爱锋用服务热情化解了用户焦躁的情绪。在维修现场，经过仔细检查，经验丰富的张爱锋很快就发现了这台挖掘机的故障原因——回转减速机太阳轮损坏。只要更换减速机总成，挖机就可以重新开始工作。但是此时出现了一个棘手的问题：没有吊车的协助无法更换减速机总成。
没有条件也要创造条件，十几分钟后，张爱锋终于想到了就地取材的办法。他在当地找到了一棵长势倾斜的大树，把挖掘机开到树下，用倒链来吊装回转减速机，通过这一巧妙的方法，张爱锋用最短的时间把回转减速机总成更换完毕。菲律宾用户看到自己机器的故障被解决后，露出了笑容，并对张爱锋竖起了大拇指，虽然语言不通，但是这笑容却让张爱锋得到了最大的欣慰。
就在张爱锋更换减速机总成完毕，为用户进行试机时，又发现了一个新的故障——憋车!怀着对用户和产品的责任感，张爱锋顾不得工作的劳累，又投入了紧张的检查中。他很快就发现了问题所在，凭借高超的技术迅速地排除了这个故障。故障排除后张爱锋对用户的机器进行了全车检查，各项参数均达到良好指标。让菲律宾用户爱莫能助、心急如焚的921C又开始“生龙活虎”地工作了!
然而单纯的排除故障并不是张爱锋此行的目的，“授之以鱼不如授之以渔”，在为用户解决完问题后，他又对当地的服务人员进行了培训，使服务人员和挖机操作手能够自行处理日常工作遇到的故障。面对这位来自中国的维修专家，菲律宾的服务人员也竖起了大拇指，连连称“good，good，Chinesegood”。这样简单的一句话却是对于山重建机最好的鼓励。 |
