近日，坐落于厦门市翔安区的中联重科7S店正式开业，这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店。该店配备有产品展示大厅、备件库、维修厂房，能够提供包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、二手车业务、专业培训、金融工具支持等七大类服务。首家7S店的成功设立，也实现了全国车辆行业服务集约化程度最高的销售服务终端。
受益于经济发展、固定资产投资以及房地产繁荣等因素，工程机械行业一度是中国增长最快的行业之一。但2011年下半年以来，随着经济整体环境恶化，行业产能过剩等因素的影响，工程机械行业进入了调整期。据2012年三季报数据显示，工程机械行业内，包括三一重工、中联重科、徐工机械、柳工、山推以及厦工等6家主要公司第三季度的收入增速平均下降了4.9%，利润增速开始放缓。前三季度，全行业只有中联重科实现营收和利润的双增长。在新的行业形势和格局影响下，各大企业开始转战后市场。加之工程机械产品施工环境复杂，容易受损，售后服务更成为提升产品竞争力的重要环节。
2012年，中联重科率先将设备服务从“被动式维修”带入到“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案，全力打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。
2012年底，中联重科再次荣获国家《商品售后服务评价体系》标准认证的“五星级”证书，这是继2008年以来，中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质。从而，中联重科再次成为工程机械行业唯一一家售后服务五星级标准的企业。
7S店的建成和开业，是中联重科构加强区域服务能力的方针举措。集生产、仓储和培训等功能于一体的7S店使工程机械设备制造商、施工单位以及区域施工项目得以无缝对接。厦门7S店开业以后，华南大区将更好地服务客户。
中联重科7S店内可实现区域内整机维修、零配件及时提供和更换、乃至机手培训等功能，这种服务资源区域本土化的模式将使服务的响应速度得到显著提升。该店自2012年11月已经试运营了几个月，据中联重科客户反映，期间其服务的速度和效果“令人惊喜”。
中联重科副总裁熊焰明在开业庆典上表示：通过建立7S店，中联重科将大力推进管理职能前移，从决策到执行将更加高效，对市场的掌控更加到位，既能迅速做出决策，又能多兵协同作战，为客户创造价值。
经过系列进程规划，中联重科将继续加大、加快在国内的产业布局，中联重科拟在全国重要省会城市设立7S店，以稳步推进在区域的产业发展计划，并通过物流与配套资源的整合，提升管理技术，优化资源、完善服务，以适应市场要求。 |
