双十一刚过，在各家企业数据纷纷出炉之时，血拼一番等待快递的人儿也是几家欢喜几家愁，东西迟迟不到难免焦躁，上网询问客服得排队，得到的也是不痛不痒的官方回复，不止是物流，对于消费者来说电商还有很多糟心的问题。没错，今天我们就来谈谈涂企在双十一之前漂亮的营销战过后，应该怎样给予消费者更多的贴心服务，以保持电商平台上的良好口碑。
早在双十一之前，慧聪涂料网就推送过涂企“双11”系列文章，其中盘点了今年涂企为了双十一而特意推出的花样促销方式，据慧聪涂料网小编总结，2015年的双十一，涂料企业电商活动总的来说呈现以下特点：时移世易，双十一之战涂料企业两难之间；电商平台竞争白热化，天猫入驻涂料品牌多，京东同品牌深度合作，施行涂料京东自营；恒者恒强，涂料巨头覆盖各大电商；民族涂料易道，三棵树美涂士晨阳水漆紧跟涂料巨头。
另外根据小编初步统计，目前天猫上已上线的涂料业相关的官方旗舰店有多乐士、立邦、三棵树、嘉宝莉、紫荆花、美涂士、晨阳、大师、芬琳、百色熊、基士博、佐敦、京壁、中南、高登、嘉丽士、3A、上工、巴德士、鳄鱼、华润、经典漆、长春藤、千色花、德高、雨虹等。这么多企业一起促销，真的是看到眼花：
让利方面：嘉宝莉双十一欢乐疯狂送，4.8全店折还不够，买漆免费送喷涂；打折加优惠，领券再买；乳胶漆0元购，全额补贴等；佐敦涂料双十一前买色卡就送100元抵用券；美涂士装修前开工礼包，拍定金即送，集体抱团新玩法，最高可省1111元；巴德士推出“晒照片!赢奖金!疯抢24小时”活动，获奖者有现金奖励。
服务方面：多乐士400城区免费送货上门的服务，叫人啧声；美涂士不输士气，豪言1200个城区免费送货上门；嘉宝莉创意新广告，“妈妈再也不用担心收不到嘉宝莉漆”，旨在全国23个城市都能提供o2o服务。
在双十一期间网购的消费者，大多是因为令人难以拒绝的折扣，所以很多企业都卯足了劲打价格战，有时候会忽略后期的服务。据说去年的双十一，家具建材类的电商网店退货率普遍达到20%，这里面有产品质量和运输的原因，但更多的是因为家具组装、涂料涂刷等后期需要完成的步骤无法对接，涂料行业也是半成品，因此在做电商之前也要思考这类问题。笔者日前采访了巴德士集团市场部总监袁慧，他声称巴德士电商今年双十一的成绩不错，主要得益于其更注重线下服务的“020模式”。巴德士的020模式稳扎稳打，稳中求进，力求在产品的选择和搭配、认真及时的客服体系、快速且到位的物流配送、售前售中售后几个环节的提醒等方面为消费者做好服务。另外，巴德士的官方微信、官网、400热线及相关平台都随时待命，就是为了保证能与客户保持及时的沟通，及时解决客户反馈的问题。而且消费者还可以随时光顾巴德士在各地开设的体验店，真切地感受到产品和服务。
很多致力于开拓电商之路的实体企业喜欢把经营不好的情况归罪于互联网，却从未在自身方面反思，更没有在为客户配套服务方面去研究，其实相比漂亮的营销方式，服务才是决定“好口碑”的重要因素，这也决定了是否能带来更多的回头客。
现在的互联网真是让人又爱又恨，淘金者不断涌进来，可以分食的市场蛋糕越来越小，有时却还得因为互联网不退潮的趋势不得不坚守。就坚守的涂料企业来说，需要对这一领域有清醒的认识，小编为大家搜集了一些资料，其它行业在互联网的跌宕起伏也能给涂料行业的发展带来启示，像是“服务第一，营销第二”这样的理念，笔者认为是必须坚持的。
小马拉大车很吃力
互联网催熟了一个个行业制造了无数个神话，无论是那个行业皆有成功的楷模和英勇的先烈，这些例子比比皆是。在国内某行业曾有一家企业第一个吃螃蟹，在互联网金融业内霸气十足，敢想、敢干、敢投入，在他们想象中此行业有着无限的前景和钱景，这么大的行业没有相关的服务平台真有些不可思议，整合后肯定是大有作为，于是这家企业从前期的自我投入，到后期企业经营资金链不充足，就连维系员工的基本薪酬也无法保障，融资迟迟不到位，困难可想而知。究其原因，最根本的一点就是对行业对企业知之甚少，说白了就是一群没有上过战场的专家却在指挥一场战役，一群不知道农作物如何生长的专家却给专业人士高谈增产丰收。
大家有一个误区认为互联网无所不能，离开互联网是万万不能，只要把握住互联网精英企业，就能一帆风顺万事大吉。上面的案例很清晰的告诉我们，在一个团队里面必须有两种不同的声音，这样在决策方面才能避免或者减少决策失误。一言堂不可取，唯我独尊更要坏事，任何行业任何平台任何组织最有发言权的是来自一线，稻盛和夫说过答案永远在现场。
服务第一，营销第二
每一个人都想要搞工作好生活，同样每一个企业都希望自己做得很大很强很好。大家心中的愿望是美好的，在脑海里面勾画出一幅幅美丽画面也为了实现梦想努力拼搏，努力了不一定能成功，不努力肯定不会成功。大家都努力都去寻找通往成功的捷径，可现实告诉我们并非如此，所有努力必须要在一定基础上才能实现，这个基础就是以客户为基础，做业务的多数站在自己立场上，即便是为客户考虑也是无非是小恩小惠送点礼，这一些在今天越来越没有优势可言。客户不会因小失大，你产品不好的话小算盘终究要落空，客户也有自己的客户，你面临的困难也是客户所面临的困难。如今雪中送炭的人太少，锦上添花的大有人在，我们是否真正站在客户立场考虑问题解决问题？我们能否做到研究客户的客户供应商的供应商？你中有我，我中有你。你的事就是我的事，你的企业就是我的企业。如一条长长的链条连接着你和我，这好比是太极，太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，生生不息。做事先做人，服务第一，营销第二。帮助客户就是成功自己!
综上，互联网热潮不退，涂企电商热潮不减，双十一过后，涂企更应该思考怎样完善自身在电商领域的漏洞，而服务无疑是当中亟需跟进的。 |
