在我国工程机械转型升级的过程中，中联重科取得了迅猛的发展。到2012年，中联重科年销售收入已超过900亿元，直逼1000亿元目标。这样优良的成绩背后，又有怎样不平凡的管理“足迹”？
不断刷新管理模式
“质量是企业的生命，对企业而言即使是万分之一的次品，对消费者就是百分之百的废品。”中联重科股份有限公司董事长詹纯新如是说。中联重科按照“追求卓越品质，爱护生存环境，保障健康安全，实现持续发展”的质量管理方针，从质量目标、质量管理对象和范围、质量管理方法等3方面，引导公司不断刷新质量管理模式。
中联重科从2007年开始导入“零缺陷质量管理”，推崇“第一次就把正确的事做正确”理念，从市场预测、供应商管理、设计变更、过程检验、人力资源等质量链各环节找差距、优流程、提质量，各环节相继得到优化，内部质量控制更加规范有效，生产效率大幅提升。
提升管理质量缔造卓越产品、带动中联营销增长的同时，詹纯新还指出：“企业并非仅为利润而存在，企业超越利润而存在，那才是一种至高的境界。”2006年中联重科工程起重机分公司推出了当时国内最大吨位具有完全知识产权的履带起重机，即600吨履带起重机，不过产品使用过程中出现了一些问题。詹纯新认为，当时国内履带起重机发展太快，无论是产品的设计、制造、还是工艺的执行情况等等，都需要停下来认真清理。于是中联重科做了产品清理，重新制定了多项操作规程。
正是基于对产品质量的严格要求，中联重科赢得了海内外客户的一致好评：“中联的产品质量过硬，服务周到，不比欧洲产品差。”巴西圣保罗的BMC建筑公司自2007年首次购买中联重科混凝土泵后，现已拥有中联重科的16台混凝土泵、8台车载泵、1台泵车。
点控线线联面
在发展过程中，中联重科不断思索，致力于不断提升管理水平。詹纯新曾表示，中国的管理一直有一个误区，那就是比较片面地依赖制度来管理。这造成了我们无论学习MBA还是其他很多管理理论，都喜欢学习美国的经验。但是现实情况却是，我们学习了这么多年的管理，但是管理上的问题依然很大。中联重科发现，要适应国际化发展的运行模式，必须打造先进的管理质量模式。在企业的组织架构中，CEO是一个点，分管领导及总部职能部门是多条“线”，各事业部是多个“面”，詹纯新用“50字管理方针”驾驭全局：管理的总体思路是“点控线，线联面，线面贯通，点面互动”；职能部门的管理原则是“整合资源、目标管理、过程监控、服务协调”；事业部的运行规则是“人、财、物、产、供、销、分配相对独立；集中决策、自主经营”。在“50字方针”的基础上，建立健全了基本制度，形成了规范的管理秩序，做到了权责明确、信息畅通、激励有效、监控严格、收放自如，避免了传统模式的弊端，实现了更好地兼容并蓄、中西融合。
在这些管理理念引导下，中联重科树立了“坚持以市场需求为导向，努力为客户创造价值”的市场理念。以“思想构筑未来”，持续深入推进卓越绩效管理模式，从战略、市场、资源、过程管理、改进等各方面极大提升了企业经营质量。尤其是通过塑造优秀的品质文化，企业全面提升了产品质量和企业经营质量，从根本上提升了企业的质量竞争力，真正实现了有品质的增长。 |
