日前，河北涉县消费者王某两人将一面写有“日夜兼程行千里，不辞劳苦解民忧”的锦旗送到了涉县工商局和消费者协会负责人手中，以表达对工商部门和消费者协会远赴上海为他们追回货款的感激之情。
2013年11月中旬，王某两人从上海某公司的涂料经销商那里购买了价值7万元的某品牌外墙涂料，不料使用时，才发现涂料的颜色与当初的要求有偏差。因为颜色是涂料的一项基本指标，颜色不符合就不能正常使用，于是马上与对方联系，经过电话协商，经销商同意把涂料退回去后再做调换。不料经销商收到退货后迟迟不予换货，电话也是关机状态，无法取得联系。至此，他们感觉到上当了!无奈之下，他们只好来到涉县消费者协会反应情况，希望协会能够给予帮助。在省消费者协会和当地工商部门支持和协调下，涉县消费者协会决定帮助消费者到上海追讨货款。
涉县消费者协会帮助消费者追讨货款的行为得到了上海市工商部门和消保委的大力支持，工作人员多方联系，查询发现经销商提供的都是虚假信息，在工商部门和其它部门没有备案登记信息。没有真实的信息，在三千万人口的上海要找一个人，堪比大海捞针。
经过多天奔波，工作人员通过调查物流公司、询问拉货司机、了解当事人开户银行登记信息，最终发现经销商与上海市另一家涂料公司有关系，在证据面前，这家涂料公司不得不予以承认。虽然经销商一直关机，迟迟没有露面，但目标基本锁定，当地工商部门严正指出了该涂料厂存在的问题以及经销商的违法行为并责令立即改正，迫于法律的威慑，经销商终于同意把货款如数退还给消费者。至此，一起横跨两地的消费纠纷得到了圆满解决。
“日夜兼程行千里，不辞劳苦解民忧。当前，全国正在开展党的群众路线教育实践活动，你们再一次用行动诠释了党的全心全意为人服务的宗旨“，消费者在感谢信中这样称赞工商部门和消费者协会。 |
