在传统市场销售低迷的情况下，新的销售模式和市场成为行业关注的焦点，电商和海外市场的开发无疑是热点话题。小松(中国)副总经理张全旺坦言，他并不认为电商将在短期内改变工程机械销售模式，因为工程机械是生产资料，价值较高，而且不同的工况对于产品的需求也不同，线上体验短期内还无法满足用户需求。网上销售还存在同代理制的冲突以及银行按揭方面的风险等诸多问题。张全旺认为工程机械行业电商时代的到来会是一个漫长的过程，如果要取得突破，或许零部件这样的领域或可成为突破点。
对于中国工程机械企业在海外的发展，张全旺认为对于中国工程机械行业的提升是有极大帮助的，一些中国企业已经具备了开拓海外市场的能力，他们所要做的除了提供优质的产品之外，更为重要的是建好服务网络，而服务配套的完善在张全旺看来也是开拓海外市场的前提。
在谈到对于2015年的展望时，张全旺表示小松将从售前、售中、售后三个方面进行全面规划布局。首先，小松要继续推出环保产品，这也是小松作为行业领军企业所必须履行的企业社会责任。目前，小松挖掘机产品中90%的产品已经符合国三标准，余下机型也计划在2015年6月前后达标，小松挖掘机全系产品达到国三标准的时间将比国家规定提前一年。未来，小松将进一步深入用户工作现场，了解实际工况，从用户的需求出发，为客户推荐提供他们真正需要的产品。
张全旺将后市场比作一个宝藏，只要投入就会有回报，尤其是在零配件领域。小松将进一步做好后市场领域的规范化，比如要对代理商的服务资质进行认证，在设备和人员资质等方面制定硬性标准。还有就是发挥厂家的优势，联合代理商保证客户的工程进度，通过提供代用发动机、代用车等，满足客户需求。 |
